السياحة تواصل رقابتها بمكة: 3,800 زيارة لضمان راحة الحجاج وخدمة بمستوى عالمي
في إطار جهودها المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات خلال موسم حج 1446هـ، كثّفت وزارة السياحة السعودية حملاتها الميدانية في العاصمة المقدسة، ضمن خطط رقابية وتوعوية شاملة تهدف لضمان أعلى مستويات الضيافة لضيوف الرحمن.
آلاف الجولات الرقابية لضمان جودة الضيافة
نفّذت الفرق الرقابية بوزارة السياحة، بالتعاون مع الجهات ذات العلاقة، 3,811 زيارة رقابية و436 زيارة توعوية على مختلف مرافق الإيواء السياحي بمكة المكرمة منذ بداية شهر ذو القعدة، في تأكيد واضح على الجدية والمتابعة الحثيثة لكل ما يتعلق براحة الحجاج.
تعامل احترافي مع الشكاوى والملاحظات
تعاملت الوزارة مع 636 شكوى شملت قضايا متنوعة مثل النظافة، جودة الخدمات، أعطال الصيانة، ومشكلات في الحجز. وتمّت المعالجة وفق آلية فورية، مع توجيه إنذارات ومتابعة المنشآت المخالفة للوائح.
رقابة صارمة على تصاريح الإيواء والطاقة الاستيعابية
شملت الجولات الميدانية التأكد من:
- عدم إسكان الحجاج دون تصاريح رسمية
- الالتزام بالطاقة الاستيعابية المحددة
- توفر خطط إخلاء طارئة
- وجود مصادر طاقة احتياطية
- تطبيق اشتراطات السلامة والنظافة بكفاءة
الوزارة تدعو للإبلاغ عن المخالفات عبر 930
أكدت وزارة السياحة استمرارها في متابعة جودة الخدمات المقدمة، داعية الحجاج والمقيمين والزوار إلى الإبلاغ عن أي تجاوزات أو ملاحظات عبر المركز الموحد للسياحة (930) المتاح على مدار الساعة.
جهود تعكس رؤية المملكة 2030 في التميز بالخدمة
تعكس هذه الحملات الميدانية التزام وزارة السياحة بتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030، وحرصها على أن تكون تجربة الحجاج نموذجًا عالميًا في الضيافة، التنظيم، والسلامة.
