الهيئة العامة للنقل توضح: حقوق المستهلكين في خدمات نقل الطرود
حماية الطرود البريدية وضمان حقوق المستهلكين
أكدت الهيئة العامة للنقل أن اللائحة التنظيمية لنشاط نقل الطرود البريدية تلزم جميع مقدمي الخدمة بالحفاظ على سلامة المواد البريدية، وحمايتها من الفقد أو التلف، وذلك في ردها على استفسارات متداولة في مواقع التواصل الاجتماعي.
إجراءات تقديم الشكاوى عند تلف أو فقدان الطرود
أوضحت الهيئة أنه في حال تعرض الشحنة لأي ضرر أو عدم مطابقتها للطلب، يحق للمستهلك:
تقديم بلاغ رسمي عبر الرقم الموحد (19929).
رفع شكوى إلكترونية عبر الموقع الرسمي للهيئة: https://eservices.tga.gov.sa.
التزام الشركات بمعايير الجودة
تأتي هذه التأكيدات في إطار جهود الهيئة لضمان:
تحسين جودة خدمات الشحن المقدمة للمستهلكين.
تعزيز موثوقية عمليات نقل الطرود على مستوى المملكة.
حماية حقوق المستفيدين وفق أعلى المعايير التنظيمية.
أهمية اللائحة التنظيمية في قطاع النقل
تسهم اللائحة الجديدة في:
رفع كفاءة خدمات نقل الطرود البريدية.
تقليل نسبة فقدان أو تلف الشحنات أثناء النقل.
تعزيز الشفافية بين مقدمي الخدمة والمستهلكين.
