الهيئة العامة للطيران المدني تكثف الرقابة لضمان جودة خدمات ضيوف الرحمن في المطارات
جهود رقابية مكثفة لضمان تجربة متميزة لضيوف الرحمن
تواصل الهيئة العامة للطيران المدني عملها الرقابي المكثف خلال موسم مغادرة ضيوف الرحمن، عبر فريق متخصص للتفتيش ومتابعة جودة الخدمات المقدمة في المطارات والناقلات الجوية. تهدف الهيئة إلى رفع مستوى رضا الحجاج من خلال تقديم خدمات متميزة تلبي تطلعاتهم، وتوفر لهم تجربة سفر مريحة وآمنة تعكس جودة التنظيم والرعاية.
مراحل الرقابة والتقييم لضمان أفضل الخدمات
تشرف فرق التفتيش على الخدمات المقدمة في المطارات عبر أربع مراحل رئيسية، تبدأ بالتقييم المسبق لجاهزية المطارات للقدوم والمغادرة، مرورًا بمتابعة الأداء وجودة الخدمة عبر مراقبة أكثر من 31 مؤشر أداء مختلف، ثم إعداد التقارير الختامية التي تتناول التحديات والدروس المستفادة، وتنتهي بوضع خطط تصحيحية لتحسين الخدمات في المواسم القادمة.
دور الهيئة في تذليل الصعوبات والتعامل مع ملاحظات ضيوف الرحمن
تتعامل الهيئة على مدار الساعة مع شكاوى الحجاج وملاحظاتهم، وتعمل على توعية المسافرين بحقوقهم وواجباتهم عبر قنوات اتصال رسمية، مما يضمن استجابة سريعة وفعالة لأي تحديات قد تواجه ضيوف الرحمن. وتؤكد الهيئة استمرار عملها طوال العام لتعزيز مستوى الخدمات وتطوير تجربة السفر.
