وزارة الحج والعمرة تطلق منظومة دعم متكاملة لتعزيز تجربة الحجاج عبر رعاية ميدانية ورقمية مبتكرة

في إطار حرصها على توفير أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، فعّلت وزارة الحج والعمرة منظومة دعم شاملة تستهدف تحسين تجربة الحجاج خلال أداء مناسكهم. يأتي هذا ضمن التزام الوزارة بأعلى معايير الجودة والراحة، حيث يوفر مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد 1966 خدماته على مدار الساعة، مستقبلاً أكثر من 11 ألف مكالمة يوميًا من الحجاج للاستفسار وحل المشكلات بشكل فوري وبكفاءة عالية.

مبادرة “نسك عناية”.. دعم ميداني مباشر في مكة والمشاعر المقدسة

وفي جانب الرعاية الميدانية، أطلقت الوزارة مبادرة “نسك عناية” التي تشمل أكثر من 40 نقطة دعم منتشرة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، حيث يعمل فيها أكثر من 11 ألف موظف ومساعد ميداني، يقدمون خدمات الإرشاد والدعم الفوري للحجاج، مع ضمان استجابات سريعة واحترافية تلبي احتياجات الضيوف في مواقع أداء المناسك.

التحول الرقمي وتطبيق “نسك”.. منصة ذكية لخدمة الحجاج بكل سهولة

تجسد الوزارة اهتمامها بالتقنية من خلال تطبيق “نسك” الذي أتاح للحجاج تقديم الشكاوى، البلاغات، والاستفسارات بشكل فوري وسلس عبر أكثر من 30 خدمة رقمية. وتُفعّل المنصة خمس مسارات مختلفة لتسريع الاستجابة ومعالجة القضايا بفعالية، مما يعكس تطور الخدمات الرقمية وتكاملها مع الجهود الميدانية لتقديم تجربة حجاج متميزة.

التزام مستمر لتوفير بيئة آمنة ومريحة لضيوف الرحمن

تأتي هذه الخطوات ضمن استراتيجية شاملة تهدف إلى تأمين بيئة آمنة ومريحة تضمن أداء مناسك الحج والعمرة بكل يسر وسهولة، مع دعم كوادر بشرية مؤهلة وتقنيات متقدمة، تعكس اهتمام المملكة الدائم بخدمة الحجاج وتعزيز مكانتها في ضيافة ضيوف بيت الله الحرام.