الطيران المدني يصدر تصنيف شكاوى شركات الطيران والمطارات أبريل 2025
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر أبريل 2025، استنادًا إلى عدد شكاوى المسافرين المرفوعة للهيئة، كاشفة عن أداء شركات الطيران والمطارات من حيث مستوى رضا المسافرين وجودة معالجة الشكاوى.
طيران ناس في الصدارة كأقل الشركات شكاوى
أوضحت الهيئة أن عدد الشكاوى على شركات الطيران بلغ 1267 شكوى، تصدرتها شكاوى التذاكر، وخدمات الأمتعة، والرحلات.
وحلّت شركة طيران ناس في المرتبة الأولى كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 22 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة 100% في معالجة الشكاوى خلال الوقت المحدد.
في المرتبة الثانية جاءت الخطوط الجوية السعودية بواقع 23 شكوى لكل 100 ألف مسافر، تليها طيران أديل بـ38 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وجميعها بنسبة معالجة 100% باستثناء الخطوط السعودية التي سجلت نسبة معالجة بلغت 99%.
مطار المدينة المنورة يتصدر قائمة المطارات الدولية الكبرى
في تصنيف المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا، جاء مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة في المرتبة الأولى كأقل المطارات شكاوى بنسبة 0.2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكويين فقط، وبنسبة معالجة 100%.
أما في فئة المطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا، تصدَّر مطار أبها الدولي القائمة بنسبة 1% فقط لكل 100 ألف مسافر، بعدد ثلاث شكاوى، وبنسبة معالجة كاملة.
مطار الملك سعود يتفوق بين المطارات الداخلية
في فئة المطارات الداخلية، حقق مطار الملك سعود أفضل أداء، بواقع شكوى واحدة فقط لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة بلغت 100%، ما يجعله الأقل من حيث عدد الشكاوى.
إصدار المؤشر لتعزيز الشفافية والمنافسة
أشارت الهيئة إلى أن إصدار مؤشر الشكاوى الشهري يهدف إلى:
- تمكين المسافرين من اتخاذ قرارات مدروسة عند اختيار شركات الطيران والمطارات.
- تعزيز الشفافية ومصداقية الهيئة في التعامل مع شكاوى العملاء.
- تحفيز مقدمي الخدمات على تحسين الجودة والتنافس في تقديم الأفضل.
إجراءات لتحسين تجربة المسافرين والتفاعل مع الشكاوى
ضمن جهودها لرفع كفاءة الخدمات، أعدت الهيئة كتيبًا إرشاديًا وُزّع على مشغلي المطارات، يتضمن آليات واضحة للتعامل مع شكاوى المسافرين، واتفاقيات مستوى الخدمة. كما تم تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية على الالتزام بـ اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
ولتحقيق التفاعل المستمر مع المسافرين، فعّلت الهيئة قنوات تواصل متاحة على مدار الساعة، تشمل:
- مركز الاتصال الموحد (1929)
- خدمة واتس آب: 0115253333
- الحسابات الرسمية في مواقع التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني والموقع الرسمي
