عاصفة استياء لدى عملاء «الإنماء» بعد انقطاع الخدمات لليوم الثالث
انقطاع الخدمات وحالة تذمّر واسعة
يواجه عملاء مصرف الإنماء لليوم الثالث على التوالي صعوبات حادة في الوصول إلى خدماتهم المصرفية عبر القنوات الرقمية والفروع، ما أدّى إلى تكدّس طويل داخل الفروع وانتظار ممتد للمراجعين الذين اضطر كثير منهم إلى خسارة أوقات وأعمال دون تلقي أي خدمات.
غياب الشفافية يزيد الاحتقان
عبر العملاء على منصات التواصل، وخصوصًا «منصة إكس»، عن استيائهم الكبير من غياب الشفافية لدى المصرف، مطالبين بإعلان أسباب انقطاع الخدمات والإفصاح عن حجم الضرر وخطة الإصلاح، بعدما اكتفى المصرف بالصمت وعدم نشر أي بيان رسمي يوضح طبيعة الخلل ومدة إصلاحه التقريبية.
خدمة العملاء في قلب الانتقادات
سجلت خدمة العملاء التابعة للمصرف موجة استياء إضافية بعد تجاهل الاتصالات وعدم تقديم أي ردود أو تحديثات، ما دفع العملاء للبحث عن بدائل مؤقتة لتحويل رواتبهم وإجراء معاملاتهم العاجلة، وسط مخاوف من تفاقم الأزمة وتأثر ثقة الجمهور في جودة الخدمات المصرفية الرقمية.
صمت البنك المركزي يثير التساؤلات
لم يصدر عن البنك المركزي السعودي أي تعليق أو توجيه بخصوص أزمة مصرف الإنماء، ما أثار تساؤلات حول آليات الرقابة المصرفية والتواصل في الأزمات المالية، خاصة أن قطاعًا كبيرًا من العملاء يعتمد بشكل كامل على الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعاملاتهم اليومية.
مطالبات بالكشف الفوري عن موعد الحل
يطالب محافظو الحسابات ومديرو الشركات المصرفية المصرف بالإفصاح الفوري عن موعد إنهاء الأزمة وتقديم تعويضات للعملاء المتضررين، كما يطالبون بوضع آلية واضحة للتعويض عن خسائر التأخير، وتفعيل قنوات بديلة طارئة تضمن استمرار تقديم الخدمات الأساسية دون انقطاع.
