“طيران ناس” الأقل شكاوى ومطار الرياض يتصدر.. هيئة الطيران المدني تكشف تصنيف الناقلات والمطارات لشهر مارس 2025
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في المملكة، بناءً على عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر مارس 2025، والذي يهدف إلى رفع مستوى الشفافية، وتحفيز المنافسة، وتحسين تجربة المسافر.
“طيران ناس” تتصدر قائمة الناقلات الأقل شكاوى
أظهرت نتائج المؤشر أن عدد شكاوى المسافرين على شركات الطيران الوطنية بلغ 965 شكوى خلال مارس. وتصدّرت شركة “طيران ناس” قائمة الناقلات الجوية الأقل شكاوى، بواقع 19 شكوى فقط لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة 100% في الوقت المحدد.
وجاءت الخطوط الجوية السعودية في المركز الثاني بنفس عدد الشكاوى (19 لكل 100 ألف مسافر) ولكن بنسبة معالجة بلغت 99%. بينما حلّت “طيران أديل” في المرتبة الثالثة بعدد 30 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة كاملة بلغت 100%.
خدمات الأمتعة والتذاكر والإركاب تتصدر الشكاوى
حددت الهيئة أكثر الشكاوى تداولًا خلال الشهر، وكانت بالترتيب:
- خدمات الأمتعة
- مشكلات التذاكر
- خدمات الإركاب
ويعكس هذا التصنيف أبرز التحديات التي تواجه المسافرين، ويعزز أهمية تحسين الإجراءات المرتبطة بتلك الخدمات.
مطار الملك خالد بالرياض: الأقل شكاوى بين المطارات الكبرى
سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض أقل نسبة شكاوى بين المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا، بمعدل 1% لكل 100 ألف مسافر، بعدد 16 شكوى فقط، ونسبة معالجة 100%.
أما في فئة المطارات الدولية التي تقل أعداد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا، فجاء مطار الطائف الدولي في الصدارة بشكوى واحدة فقط، ومعدل شكاوى 1% لكل 100 ألف مسافر، ومعالجة كاملة في الوقت المحدد.
وفي فئة المطارات الداخلية، جاء مطار عرعر كأفضل مطار من حيث قلة الشكاوى، حيث تم تسجيل شكوى واحدة فقط، بمعدل 3% لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة كاملة.
الهيئة: تعزيز الشفافية وتحفيز التحسين المستمر
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر الشكاوى يأتي بهدف:
- تمكين المسافرين من اختيار أفضل مقدمي الخدمة
- تحفيز مقدمي الخدمات لتحسين الأداء
- إبراز مصداقية الهيئة في التعامل مع الشكاوى
- تقديم الدعم الفني والإرشادي لشركاء الهيئة من المطارات وشركات الطيران
كما أعدت الهيئة كتيبًا إرشاديًا حول التعامل مع شكاوى المسافرين، ووزعته على مشغلي المطارات، وتضمن ضوابط ومعايير واضحة لتحسين جودة الاستجابة، بالإضافة إلى تدريب الموظفين في شركات الطيران والخدمات الأرضية وفق اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
قنوات تواصل فعالة لاستقبال الشكاوى
وفرت الهيئة العامة للطيران المدني عدة قنوات للتواصل مع المسافرين على مدار الساعة، تشمل:
- مركز الاتصال الموحد (1929)
- خدمة الواتساب على الرقم 0115253333
- حسابات التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني
- الموقع الإلكتروني للهيئة
وتشمل الشكاوى التي يمكن استقبالها: إصدار بطاقات الصعود، تعامل الموظفين، خدمات ذوي الإعاقة، والمساعدة الخاصة بالحركة المحدودة.
