وزارة التجارة تكشف نتائج تقييم وكلاء السيارات لتعزيز الشفافية وحفظ حقوق المستهلك
تعزيز التنافسية ورفع مستوى الخدمات
أعلنت وزارة التجارة عن نتائج تقييم وكلاء السيارات، وهو إجراء يهدف إلى رفع مستوى الشفافية أمام المستهلكين، مما يمنحهم فرصة للاطلاع على أداء الوكلاء ومستوى الخدمات المقدمة. ويساهم هذا التقييم في تمكين المستهلك من اتخاذ قرارات شراء أكثر وعيًا في ظل تعدد الخيارات المتاحة بالسوق.
وأكدت الوزارة أن التقييم يساهم في تعزيز المنافسة بين الوكلاء، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، حيث يتم تحديثه دوريًا لضمان توفير معلومات دقيقة ومحدثة حول أداء الوكلاء في المملكة.
معايير تقييم وكلاء السيارات
يعتمد تقييم وزارة التجارة لوكلاء السيارات على أربعة معايير رئيسية، تشمل:
- بيانات المخزون والحجوزات – متابعة توفر السيارات الأكثر طلبًا وإدارة الحجوزات.
- خدمات ما بعد البيع – تقييم جودة خدمات الصيانة ومدى توفر قطع الغيار.
- مستوى الامتثال – التزام الوكلاء بالمعايير والسياسات المحددة من قبل الوزارة.
- حفظ حقوق المستهلك – متابعة مدى التزام الوكلاء بحماية حقوق المشترين وضمان تجربة مرضية.
ويعتمد التقييم على 16 مؤشرًا محددًا لقياس الأداء، مثل توفر السيارات المطلوبة، فترات الانتظار، جودة خدمات الصيانة، ومدى توافر قطع الغيار.
مؤشرات الأداء وضمان حقوق المستهلك
تم تطوير معايير التقييم بالشراكة مع المستهلكين، وممثلي القطاع الخاص من خلال اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في اتحاد الغرف السعودية، إلى جانب مشاركة وكلاء السيارات أنفسهم، لضمان بناء نظام تقييم عادل يعالج أبرز التحديات التي تواجه المستهلكين.
ويستطيع المستهلكون الاطلاع على نتائج التقييم عبر موقع وزارة التجارة، مما يمنحهم رؤية واضحة حول التزام وكلاء السيارات بتحقيق أفضل معايير الجودة والشفافية.
