أكدت وزارة التجارة على حقوق المستهلكين في التجارة الإلكترونية، مشددةً على أن للمتسوق الحق في استرداد أمواله كاملة في حال تأخر تسليم الطلب عن المدة المتفق عليها.

استرداد المبلغ عند التأخير

أوضحت الوزارة أنه إذا تجاوز تأخير موفّر الخدمة 15 يومًا عن موعد التسليم المتفق عليه، فيحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل، سواء كان مقابل المنتج أو أي تكاليف أخرى تم دفعها.

التزام موفّر الخدمة بالإبلاغ عن التأخير

شددت وزارة التجارة على أهمية التزام المتاجر الإلكترونية بإبلاغ المستهلك عن أي تأخير في التسليم، مع تحديد مدة جديدة لتنفيذ الطلب، وذلك لتعزيز الشفافية وحماية حقوق المشترين.

تعزيز الثقة في التجارة الإلكترونية

يأتي هذا الإجراء في إطار حماية حقوق المستهلكين وتعزيز الثقة في التجارة الإلكترونية، مما يضمن تجربة تسوّق آمنة وعادلة للمواطنين والمقيمين في المملكة.