واصلت وزارة السياحة تنفيذ جولاتها الرقابية المكثفة على مرافق الضيافة والأنشطة السياحية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ضمن حملة “ضيوفنا أولوية”، وذلك بهدف ضمان جودة الخدمات المقدمة للزوّار والمعتمرين خلال شهر رمضان المبارك، تنفيذًا لتوجيهات وزير السياحة أحمد بن عقيل الخطيب.

أكثر من 8,300 زيارة رقابية في مكة والمدينة

كثّفت الفرق الرقابية لوزارة السياحة جهودها الميدانية، حيث نفذت أكثر من 6100 زيارة رقابية على مرافق الضيافة والأنشطة السياحية في مكة المكرمة، أسفرت عن رصد أكثر من 4200 مخالفة.

وفي المدينة المنورة، قامت الفرق الرقابية بأكثر من 2200 زيارة تفتيشية، نتج عنها رصد أكثر من 1700 مخالفة، وذلك ضمن جهود الوزارة لضمان الالتزام بالأنظمة والمعايير السياحية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للزوار.

إغلاق منشآت مخالفة في مكة والمدينة

رصدت وزارة السياحة عددًا من المخالفات المتكررة في مرافق الضيافة، من بينها:

• انخفاض جودة الخدمات المقدمة
• عدم الالتزام باللوائح والأنظمة
• تدني مستوى النظافة والصيانة

وبناءً على ذلك، قامت الوزارة بإغلاق أكثر من 30 مرفق ضيافة في مكة المكرمة، بالإضافة إلى إغلاق 19 مرفقًا سياحيًا في المدينة المنورة، بهدف رفع مستوى الخدمة المقدمة وتحقيق أعلى معايير الجودة.

معالجة آلاف الشكاوى وتعزيز تجربة المعتمرين

ضمن جهودها لضمان راحة الزوار والمعتمرين، قامت وزارة السياحة بمعالجة أكثر من 3000 شكوى في مكة المكرمة، وأكثر من 900 شكوى في المدينة المنورة، مما يعكس حرص الوزارة على الاستجابة السريعة لملاحظات الزوار وتحسين الخدمات المقدمة لهم.

ورش عمل لتوعية المستثمرين وضمان الامتثال

في إطار جهود الوزارة لتعزيز الامتثال، نظّمت ورشتي عمل في مكة المكرمة والمدينة المنورة، استهدفتا مستثمري قطاع الضيافة، بهدف:

• تعزيز الوعي بأهمية الالتزام بالأنظمة والسياسات
• تطبيق الإجراءات التصحيحية ومعالجة المخالفات المرصودة
• رفع كفاءة مقدمي الخدمات السياحية

آلية التواصل مع وزارة السياحة

شجّعت وزارة السياحة جميع الزوار والمعتمرين على تقديم استفساراتهم وملاحظاتهم حول الخدمات المقدمة، وذلك عبر المركز الموحّد للسياحة 930، في إطار حرصها على تعزيز تجربة الزوار وضمان تقديم خدمات سياحية متميزة.